상담원과 대화를 시작하기 전에 상담원 분 성함을 다시 한번 물어보세요.

"따르릉~ 따르릉~"

"상담원 김밥말입니다. 무엇을 도와드릴까요 고객님?"

"아 죄송하지만 성함이 어떻게 되신다구요?"

"네? 무엇때문에 그러시나요?"

"아..제대로 못 들어서요.."

"김밥말 입니다"

"아 김자 발자 말자 되시는군요. 아 네 다른건 아니고 문의드릴 사항이 있어서 연락을 드렸습니다"

라고 하고 시작을 합니다. 일단 이름을 한번 물어보고, 이름을 제가 단시 한번 복기를 함으로서 "당신이 내게 꼬운짓을 할 경우 내가 당신의 인사고과에 영향력을 행사할 수 있다" 라는것을 복기시켜 주는 것이지요.

만일 시작부터 물어보기 뭣하다면, 대화중 대화내용이 뭔가 이상하거나 말투가 꼬운 말투로 변한다거나 할 경우에 불쑥 물어보는겁니다. 아무래도 초반부터 이름 물어보고 들이대면 작업거는것 같고 그러니 그것보다는 나중에 상황이 안좋을때 물어보는 것이 정황상 좀 더 자연스럽지요.

"아 죄송하지만 상담원분 성함이 어떻게 된다고 하셨었죠?"

"네?"

할때 물어보는 이유를 답하면 지는겁니다.

"아 성함이 어떻게 되시냐구요."

"김 밥 말 입니다."

"아 김 밥 말 씨.."

라고 하면서 한번 이름을 복기를 하면 그간 뭔가 아니꼬왔던 상담원이 태도가 확 돌변하는 것을 확인할 수 있지요.

아 물론 이 방법은 고객센터에 직접 방문하거나, 태도가 불량한 공무원을 상대했을때도 충분히 유용한 공격방법으로 사용할 수 있습니다.

이 방법은 즉 "지금부터 내가 당신의 인사권한을 가지겠습니다" 라고 선전포고를 하는 것이지요. 굳이 인사권을 행사하지 않더라도 그 직원에게는 여러분이 물건 좀 사가신 "손님" 에서 인사권한을 가진 "상사" 로 탈바꿈하게 되는 계기가 될 수 있습니다.